نرم افزار CRM یکی از نرم افزارهای کاربردی و موثر در جهت پیشبرد اهداف سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف است. نرم افزار CRM(Customer relationship management) که به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است با جمع‌آوری اطلاعات مختلف آن‌ها، نقش موثری را برای ارتباطی نزدیک‌تر و صمیمی‌تر بین مسئولان بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم می‌کند و در نتیجه‌ی این ارتباط، فروش کسب‌وکارها افزایش می‌یابد.
اما می‌دانید سیستم XRM چیست؟
واژه ی XRM یک واژه‌ی جدید و به‌روز‌شده‌‌ی واژه‌ی CRM است و تنها در حرف اول آن یعنی C با آن تفاوت دارد و حرف X جایگزین حرف C شده‌است و معنای عبارت Customer relationship management یعنی مدیریت ارتباط با مشتری را به عبارت Extended relationship management یعنی مدیریت ارتباط گسترده تغییر می‌دهد.
در برخی منابع اشاره شده است که حرف X مجهول است و در حقیقت به معنای Anything یعنی هرچیزی به کار رفته است که در این حالت می‌توان XRM را مدیریت ارتباط هرچیزی نامید.
از جمله قابلیت‌های XRM می‌توان به گزینه‌های زیر اشاره کرد:
- مدیریت مکاتبات اداری
- مدیریت دارایی‌ها
- مدیریت منابع انسانی
- مدیریت پروژه‌ها
- مدیریت وظایف
- مدیریت تامین‌کنندگان
- مدیریت مشتریان
افکارتان را باما در میان بگذارید